Правительство Республики Дагестан анонсировало планы по созданию контакт-центров для предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Данная инициатива была рассмотрена на совещании под председательством первого заместителя Председателя Правительства Республики Дагестан Манвела Мажонца, посвященном вопросам минимизации информационных рисков в предстоящий осенне-зимний период 2024-2025 годов.
В ходе обсуждения особое внимание было уделено вопросам обеспечения оперативного информирования населения республики и обработки обращений граждан посредством социальных сетей. Анализ данных Центра управления регионом (ЦУР) показал, что наибольшее количество жалоб поступает по вопросам электроснабжения и низкого давления газа.
Манвел Мажонц подчеркнул важность постоянного мониторинга ситуации со стороны ресурсоснабжающих организаций и учета обратной связи от населения при планировании производственных программ. Он отметил особую актуальность создания и усиления работы контакт-центров у предприятий, предоставляющих коммунальные услуги, приведя в пример успешный опыт контакт-центра филиала «Дагэнерго», который уже эффективно взаимодействует с жителями.
Эти меры приобретают особую значимость в контексте потенциального ухудшения погодных условий. Одним из ключевых факторов обеспечения эффективной обратной связи является своевременное информирование населения о плановых и аварийных работах, проводимых на коммунальных объектах.
