Сервис «Госуслуги.Дом» существенно упрощает процесс решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством.
Мобильное приложение «Госуслуги Дом» представляет собой эффективный инструмент для владельцев квартир в многоквартирных домах. С его помощью пользователи могут не только вносить плату за коммунальные услуги и передавать показания приборов учета, но и направлять обращения в управляющую организацию, а также обращаться в Государственную жилищную инспекцию при возникновении проблем в сфере обслуживания.
Для отправки запроса в приложении предусмотрено два способа: на главной странице, в разделе «Управляющая организация», необходимо нажать кнопку «Подать заявку», либо на странице «Заявки» следует выбрать кнопку «Новая заявка».
При описании проблемы необходимо подробно изложить ее суть, при необходимости приложив фото- или видеоматериалы. В качестве получателя заявки следует указать управляющую организацию или техническую поддержку, если проблема связана с функционированием приложения.
В разделе «Заявки» пользователи могут отслеживать текущий статус отправленных запросов, который может быть «Отправлена», «В работе» или «Исполнена».
Посредством приложения можно оценить качество ответа, предоставленного управляющей организацией или технической поддержкой. В случае, если управляющая компания не предоставила ответ в установленный срок, либо предложенное решение не удовлетворило пользователя, предусмотрена возможность направления жалобы в Государственную жилищную инспекцию непосредственно из приложения.
При неудовлетворительном ответе от управляющей организации или отсутствии такового в установленный срок приложение позволяет направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Форма жалобы заполняется автоматически на основании данных, указанных в ранее отправленной заявке. При необходимости текст жалобы может быть отредактирован перед отправкой. Ответ от Государственной жилищной инспекции также будет доступен для просмотра в приложении.
«Госуслуги Дом» значительно облегчает взаимодействие жильцов многоквартирных домов с управляющими организациями и контролирующими органами. Решение вопросов в сфере жилищно-коммунальных услуг теперь занимает минимальное время и доступно в режиме онлайн.
