Глава Минцифры РД  Юрий Гамзатов объявил о запуске Координационного центра «Защитники Отечества», который станет ключевым инструментом для всесторонней поддержки участников СВО, ветеранов и их семей. Созданный по инициативе Главы РД Сергея Меликова и на базе МФЦ, центр призван обеспечить быстрое, полное и качественное рассмотрение обращений, а также эффективный учет предоставляемых мер поддержки.

В основе работы центра лежит цифровая платформа «Защитники», которая позволяет централизованно принимать, отслеживать и контролировать исполнение запросов. К платформе уже подключены 30 органов исполнительной власти, 52 органа местного самоуправления и 288 ответственных сотрудников. Обращения классифицируются по типам (консультация, обращение, мера поддержки) с установленными сроками рассмотрения.

Для удобства граждан предусмотрены различные каналы связи: единый телефон 699-111 с обученными операторами, платформа обратной связи и личное обращение. В ближайшем будущем функционал будет расширен за счет чат-бота в мессенджере MAX, который позволит подавать обращения и отслеживать их статус, а также предоставит навигатор по мерам поддержки.

Руководство региона будет иметь доступ к сводной статистике, а для всех органов власти обязательна фиксация обращений в системе «Защитники».