В преддверии II Глобального цифрового форума заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев в интервью «СНГ-Сегодня» рассказал, как государство развивает диалог с гражданами через цифровые каналы.

По его словам, сегодня речь идёт не о переводе услуг в электронный формат, а о системе функционального диалога между государством и гражданином, где главное — открытость и отсутствие дистанции. В стране сформирована платформа цифровой обратной связи — ЦУР, госпаблики, муниципальные центры управления. Их задача — не просто собирать обращения, а анализировать и вырабатывать основу для управленческих решений.

«Именно поэтому мы говорим об экосистеме, в которой обратная связь, аналитика, информационная политика и управление на основе данных связаны между собой. Особое значение имеет развитие собственной цифровой инфраструктуры. Создание госканалов в национальном мессенджере "Макс" — один из важных шагов в формировании информационного суверенитета страны. Через цифровые каналы люди уже сегодня сообщают о проблемах и получают ответы — будь то яма во дворе, запись к врачу или качество услуг. Если обращение привело к решению проблемы, значит, цифровой инструмент работает так, как и должен», — отметил Цепелев.