Руководитель «Дагэнергосбыта» провел встречу с потребителями
Данила Каунов, возглавляющий филиал ПАО «ЕГП» — «Дагэнергосбыт», провел личную консультацию для граждан. В мероприятии также приняли участие Владимир Бережной, первый заместитель директора, и Магомед Ахмедов, курирующий вопросы сбыта электроэнергии. Основными темами, затронутыми в ходе приёма, стали расчёты за потреблённую электроэнергию, применение тарифной политики и оформление соглашений на поставку электричества.
Каждое поступившее обращение было рассмотрено с учётом индивидуальных обстоятельств.
Например, Наталья Усова обратилась с проблемой некорректных начислений, возникших после смены поставщика. Предварительная проверка показала, что причиной стали несвоевременно и неточно переданные показания счётчика. Этот случай принят в работу для детальной сверки расчётов.
Али Махачев выразил обеспокоенность увеличением сумм в счетах. Выяснилось, что из-за длительной задолженности накопился значительный объём потребления, что привело к применению повышенного дифференцированного тарифа. На встрече ему разъяснили, как формируется стоимость электроэнергии. Его ситуация также находится на рассмотрении.
Предприниматель Заира Гаммадаева столкнулась с трудностями при заключении договора энергоснабжения для своей торговой точки. Проблема заключалась в долевой собственности на участок и отсутствии необходимых правоустанавливающих документов на недвижимость. Для решения данного вопроса ей будет предоставлено юридическое сопровождение, специалисты помогут найти оптимальный вариант оформления договорных отношений.
Кроме того, были рассмотрены и другие обращения, касающиеся платежей и расчётов за электроэнергию. Все поступившие заявления изучены, а те, что требуют дополнительного анализа, направлены соответствующим заместителям директора. Контроль за их исполнением осуществляется лично руководителем филиала.
«Наша цель — не просто зафиксировать обращение, но и вникнуть в суть проблемы, помочь найти выход. За каждым вопросом стоит человек, и мы обязаны внимательно изучить его ситуацию, объяснить причины и предложить варианты решения. Мы открыты к диалогу и готовы помочь в рамках закона. Личный приём позволяет нам напрямую общаться с клиентами и контролировать решение сложных вопросов», — подчеркнул Данила Каунов.
В «Дагэнергосбыте» отмечают, что подобные встречи предназначены для рассмотрения специфических и комплексных случаев.
Для первичных консультаций и решения стандартных вопросов клиенты могут обращаться в контакт-центр ПАО «ЕГП» по номеру 8 (800) 250-16-56. Специалисты работают ежедневно с 8:00 до 21:00.
Если же ситуация требует личного внимания и не может быть решена удалённо, организуется индивидуальная встреча с руководителем. Директор филиала проводит приёмы дважды в месяц.