За первое полугодие 2026 года в Республике Дагестан Центр помощи участникам специальной военной операции (СВО) обработал около тысячи обращений. Этот координационный центр, функционирующий на базе Многофункциональных центров (МФЦ) республики, начал свою деятельность в конце прошлого года. Его основная функция заключается в приеме, регистрации и оперативном направлении поступивших запросов соответствующим исполнителям – профильным министерствам, муниципалитетам и ведомствам.

За шесть месяцев работы специалисты Центра приняли и рассмотрели порядка 1000 заявок. Наиболее часто обращения поступают в Министерство энергетики, Министерство юстиции и МЧС. Круг затрагиваемых вопросов весьма широк: от восстановления дорожного покрытия и ремонта кровель до газификации жилья и выделения земельных участков. Важно отметить, что ни одно обращение не остается без ответа, а решения предоставляются в установленные сроки. В качестве примера можно привести успешное решение в городе Хасавюрте вопроса о присвоении наименования одной из улиц в честь погибшего участника СВО, что было реализовано за несколько недель.

Существенная доля обращений связана с поиском пропавших без вести. В таких ситуациях координационный центр активно сотрудничает с Государственным фондом «Защитники Отечества» и общественной организацией «Память гор». В эти организации затем передаются специальные розыскные карты с персональными данными военнослужащих, заполненные сотрудниками Центра. Министерство юстиции, в свою очередь, оказывает содействие в решении юридических аспектов, в частности, в вопросах установления отцовства и подтверждения родственных связей для вдов погибших.

Географически наибольшее число обращений поступило из городов Хасавюрт, Избербаш и Левашинского района.

Согласно данным МФЦ Дагестана, за прошедшие шесть месяцев работы Центр не только сформировал эффективную систему обработки запросов, но и внедрил удобные цифровые инструменты для граждан. Одним из значимых нововведений стало запуск чат-бота для обратной связи, интегрированного в мобильное приложение Max. Это позволяет участникам СВО и их близким получать оперативную помощь и консультации прямо со своих смартфонов. С появлением данного сервиса у заявителей появилась возможность не только направлять обращения, но и отслеживать ход их рассмотрения в реальном времени. Кроме того, чат-бот служит информационным навигатором по всем доступным мерам государственной поддержки, предоставляя актуальные сведения о льготах и социальной помощи для военнослужащих и их семей.

источник